“要么不做，要做就做好”，這是吳建玲經(jīng)常說的一句話。2003年至今，吳建玲在營業(yè)服務(wù)管理的崗位上已有八個年頭，為了營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)范管理和服務(wù)提升，營業(yè)服務(wù)分公司營業(yè)抄表科科長吳建玲傾注了全部的心血。
說起她，就不得不先從她所管理的科室——營業(yè)抄表科說起：下轄主城區(qū)大小九個營業(yè)網(wǎng)點，負責近五十萬燃氣用戶的入戶抄表管理，正式員工87人，非全日制工人近百人，其重要性自然不言而喻。作為這個大科室的管理者，工作量的大小也是可想而知的。無論白天還是晚上，她的工作電話鈴聲總是接連不斷：有的是詢問某開戶小區(qū)的通氣情況，有的是抄表班來咨詢統(tǒng)冊號的抄表安排，而對于這些業(yè)務(wù)上的疑問，她都會毫無保留的提供自己的思路，將一切安排的井井有條。碰到大面積緊急停氣，還要親自趕到現(xiàn)場布置工作并親自參與張貼通知。
她是一位工作熱情、關(guān)心員工的管理者，雖然面臨繁重的工作，但吳建玲絲毫沒有因此而抱怨。她一絲不茍對待上級布置的每一項工作，滿腔熱情地對待每一位員工：營業(yè)廳人員情緒不穩(wěn)定，她在了解到情況后，第一時間下網(wǎng)點進行談心溝通、幫助解決。非全日制抄表員因病入院，她冒著酷暑去醫(yī)院探望。在抄表中碰到的問題，她也總是第一時間內(nèi)趕到，有一次，天目營業(yè)廳的一位抄表員在抄表的過程中遭到醉酒用戶的毆打，她在接到營業(yè)廳主任的電話后，立即前往醫(yī)院處理，一直忙到深夜11點多。這些事對她來說，并不算什么。正是有了這份對工作的熱愛，對事業(yè)的追求，在工作中的不計勞苦，她的付出與汗水獲得了廣大職工的交口稱贊。
服務(wù)工作是她所在部門的重點工作，正如大家所知道的，服務(wù)工作是永無止境的，她堅信可以把服務(wù)工作做的更好。在市城投公司的窗口服務(wù)人員規(guī)范化建設(shè)標準上，明確指出需要做到“兩立三聲一雙手”，同時配合排隊系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，提升基層的整體服務(wù)質(zhì)量。吳建玲為了使該項標準真正地在每個營業(yè)廳內(nèi)有效地執(zhí)行，經(jīng)常放下手上的工作，不定期下營業(yè)廳檢查，對不規(guī)范不到位的情況進行糾正。此外，她還要求每個營業(yè)廳對服務(wù)評價內(nèi)容定期分析，揚長避短，努力使窗口服務(wù)做到盡善盡美。在市公司對基層窗口的星級評比中，她所管轄的營業(yè)廳都分別獲得了一星到三星的榮譽。
營業(yè)抄表科的抄表工作是一項勞心勞力的工作。由于目前燃氣用戶發(fā)展迅速，而居民入住率又沒有以相同的速度增長，造成抄表作業(yè)的難度急劇上升，實抄率低迷而造成抄表員用工不穩(wěn)定的情況。在面對用工荒時，吳建玲沉著應(yīng)對，合理調(diào)配人員，及時對思想不穩(wěn)定的抄表員做開導(dǎo)工作。同時，她還動員營業(yè)廳其他崗位的工作人員積極參與，齊心協(xié)力攻克難關(guān)。在吳建玲的帶領(lǐng)下，無論在多么艱難的情況下，抄表隊伍都能夠平穩(wěn)度過，同時保證實抄率穩(wěn)步上升。
同時，她還擔任了公司的培訓(xùn)指導(dǎo)員，承擔了公司營業(yè)服務(wù)崗位的崗前培訓(xùn)。在任課教學(xué)中，她能夠結(jié)合崗位工作實際和學(xué)習(xí)心得，充分進行融會貫通和正確引導(dǎo)，以豐富的工作經(jīng)驗和精彩的課堂陳述，言傳身教，授業(yè)解惑。
管理好一個業(yè)務(wù)水平、文化層次參差不齊的服務(wù)團隊，除了需要智慧，還要有良好的心理素質(zhì)和巨大的承受能力。而吳建玲的樂觀和積極進取的工作熱情就是她的制勝法寶。作為一名共產(chǎn)黨員，她憑借著自己踏實肯干、謙虛好學(xué)、愛崗敬業(yè)出色的完成了自己的工作。2010年，吳建玲被評為相信在以后的工作中，她必將繼續(xù)用她的熱情和奉獻譜寫自己的精彩樂章。
簡評：“為什么我的眼里常含淚水，因為我對這土地愛得深沉”，因為心懷熱愛，所以傾其所有的追隨。吳建玲的杰出表現(xiàn)正是源于她對企業(yè)、對崗位的熱愛。只有積極適應(yīng)崗位的人，才會成為最合適的人。愛崗敬業(yè)不僅是一種態(tài)度，更是一種責任。企業(yè)要發(fā)展，就是需要這樣愛崗敬業(yè)、扎實工作的職工的默默奉獻。
